سیاست مرجوعی و عودت کالا – مخصوص کالاهای شکستنی

در فروشگاه ارس کینگ، هدف ما ارائه بهترین تجربه خرید برای شماست. با توجه به حساسیت کالاهای شکستنی، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

 موارد قابل قبول برای مرجوعی:

1. شکستگی یا آسیب فیزیکی کالا هنگام تحویل

در صورتی‌که کالا هنگام تحویل دچار شکستگی باشد، لطفاً:

بلافاصله هنگام تحویل، بسته را بررسی کنید.

در صورت آسیب، تحویل را نپذیرید یا همان لحظه عکس بگیرید.

حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل از طریق واتساپ یا فرم تماس با ما اطلاع دهید.

2. ارسال اشتباه کالا

اگر رنگ، مدل یا طرح ارسالی با سفارش شما متفاوت است.

3. ناقص بودن بسته یا کمبود اقلام داخل آن

مثل نبودن پایه، درب، قطعه، یا بخشی از محصول.

—

 موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی:

شکستگی یا آسیب بعد از تحویل و خارج از بسته‌بندی اولیه (حتی در ۲۴ ساعت اول).

تغییر نظر شخصی (مثلاً نپسندیدن رنگ، اندازه، مدل و…)

کالاهایی که بدون هماهنگی و تأیید ما، برگشت داده شوند.

بسته‌بندی آسیب‌دیده یا دور انداخته شده.

—

 مهلت ثبت درخواست مرجوعی:

حداکثر ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا برای گزارش شکستگی و

تا ۷ روز کاری برای سایر موارد مثل ارسال اشتباه یا کمبود محتویات بسته.

—

 شرایط بازگشت وجه یا تعویض کالا:

پس از بررسی و تأیید عکس‌ها یا کالای برگشتی،

وجه طی ۳ الی ۷ روز کاری به شماره کارت خریدار بازمی‌گردد یا کالا مجدداً ارسال خواهد شد.

—

 ثبت درخواست مرجوعی:

برای پیگیری سریع، لطفاً:

عکس واضح از آسیب یا مشکل بگیرید.

شماره سفارش و توضیح مشکل را از طریق واتساپ فروشگاه یا فرم تماس با ما ارسال نمایید.